Puedes cursar la totalidad del máster u optar por desarrollar cada uno de los módulos de forma individualizada (10 módulos de 20 horas cada uno).
Habilidades directivas comerciales
Módulo 1.
Estudio del cliente y su entorno- Técnicas y Plan de Análisis: Entorno
- Técnicas y Plan de Análisis: Clientes
- Técnicas y Plan de Análisis: Competencia
- Técnicas y Plan de Análisis: Producto
- Plan de Análisis y mejora: Resultados de la venta
Módulo 2.
Desarrollo de la venta y técnicas de negociación- Definición de conflicto y negociación
- Estilos de negociación
- Fases de la negociación
- Técnicas de persuasión
- Técnicas de discusión efectivas
- Las concesiones
Módulo 3.
Servicio al cliente: Postventa y gestión de incidencias- Servicio al Cliente.
- Servicio Post-venta
- Gestión de Incidencias
- Manejo de Quejas
- Seguimiento del cliente
- Fidelización de clientes
Módulo 4.
Técnicas de venta proactiva- ¿Qué es la venta?
- ¿Qué representa el cliente?
- Estilos, perfiles y tipologías de cliente
- ¿Cómo debe ser el vendedor?
- La escalera de la venta
- La preventa
- La entrevista de venta
- ¿Por qué compran los clientes?
- Acuerdo y cierre de operaciones
- La postventa
Módulo 5.
Gestión de las relaciones con clientes (CRM)- Customer Relationship Management CRM
- Partner Relationship Management PRM
- Pilares Modelo CRM
- Desarrollo solución informática CRM
- Business Intelligent BI
- Implantación CRM
Módulo 6.
Herramientas de comunicación- La publicidad como técnica base de comunicación empresarial
- Comunicación empresarial, publicidad y propaganda
- La comunicación publicitaria
- Merchandising y Marketing directo
- Eventos especiales
- La comunicación con el cliente
- La imagen personal y la imagen institucional
- El lenguaje no verbal
Habilidades directivas generales
Módulo 1.
Presentaciones eficaces en público- Aspectos básicos de la Comunicación
- En Público presentación de ideas y proyectos
- El Ponente
- Características y Funciones
- Preparar presentaciones eficazmente
- Elementos de soporte visual
- Uso de Power Point
Módulo 2.
Liderazgo- ¿En qué consiste el liderazgo?
- El liderazgo mal entendido
- Tipologías de líderes
- Inteligencia emocional y estilos de liderazgo
- Resolución de conflictos y toma de decisiones
- El cambio y la adaptación a la realidad
- Factores que intervienen en la toma de decisiones
Módulo 3.
Dirección de reuniones- Dirección de reuniones
- Los 6 tiempos de la dirección de una reunión
- Reflexión
- La preparación
- El inicio de la reunión
- El desarrollo de la reunión
- Finalización.
- Seguimiento
- Causas de la improductividad de una reunión
Módulo 4.
Gestión del tiempo- Definición de tiempo
- Factores que influyen en el uso del tiempo
- Ladrones de tiempo
- Solucionar los problemas de gestión del tiempo
- Criterios para gestionar el tiempo
- Mi plan de acción
(Más información en la versión imprimible)
